ถ้าอนาคต AI มาช่วยประเมินผลงานพนักงาน จะเป็นอย่างไร

ช่วงปีที่ผ่านมาจนถึงอนาคตข้างหน้าอีก 1-2 ปี คงจะได้ยินคำว่า AI มากขึ้นเรื่อยๆ เพราะเริ่มเข้ามามีบทบาทในการทำงานมากขึ้นเรื่อยๆ AI มันไม่ใช่หุ่นยนต์อย่างที่หลายๆ คนคิด แต่เป็นระบบที่สามารถคิดและประมวลผลในเชิงสลับซับซ้อนได้มากขึ้น ซึ่งละเอียดกว่าคนธรรมดาที่จะคิดได้ในเวลาสั้นๆ

อย่างที่เราเห็นมาแล้วว่า AI สามารถที่จะเอาชนะแชมป์โลกหมากล้อมได้แล้ว เป็นต้น มันคิดล่วงหน้า และสามารถที่จะเรียนรู้ไปด้วย เพราะระบบมันเป็นแบบ Machine Learning ก็คือ สามารถใส่ข้อมูลใหม่ๆ เข้าไปได้ด้วยตัวของมันเอง

หรืออย่างที่เราซื้อของออนไลน์ ระบบ มันก็สามารถที่จะบอกเราได้ว่าเราชอบอะไร มีแนวโน้มว่าจะซื้ออะไร โดยอาศัยข้อมูลที่เราเปิดเข้าไป และอาศัยการจับเวลา ว่า เราอยู่กับข้อมูลอันไหนนาน และคลิ้กดูรายละเอียดในแง่มุมต่างๆ มากกว่าเรื่องอื่น ก็แปลว่า เราน่าจะมีความสนใจในสินค้าตัวนั้นมาก AI มันก็จะเรียนรู้จากสิ่งเหล่านี้ แล้วก็สามารถที่จะเสนอขายสินค้ากับเราได้อย่างตรงความต้องการ

มีเรื่องราวที่บอกต่อๆ กันมาทาง Internet ว่า AI ของบางบริษัทสามารถที่จะบอกผู้บริโภคได้เลยว่า ภรรยาของคุณกำลังตั้งครรภ์ เพราะการเลือกซื้อสินค้าบางอย่างมีแสดงให้เห็นถึงแนวโน้มแบบนั้น แบบนี้ก็มีแล้ว

แล้วถ้าในงานบริหารทรัพยากรบุคคล โดยเฉพาะงานที่มักจะมีปัญหามากที่สุดก็คือ การประเมินผลงานพนักงาน เพราะผู้จัดการมักจะใช้ความรู้สึกส่วนตัวเข้ามาปะปนกับการประเมินผลงาน รักใครชอบใคร ก็จะมีแนวโน้มให้คะแนนพนักงานคนนั้นมากหน่อย ทั้งๆ ที่ผลงานและพฤติกรรมอาจจะไม่ได้แตกต่างกับพนักงานคนอื่นๆ เลย

แต่ถ้าเราใช้ AI ล่ะครับ

โดยกำหนดเป้าหมายเข้าไปในระบบอย่างชัดเจน และกระจายเป้าหมายแต่ละตัวไปยังพนักงานแต่ละคน เพื่อเป็นการบอกว่า พนักงานจะต้องสร้างผลงานในปีนี้ในเรื่องใด และเป็นจำนวนเท่าไหร่

หลังจากนั้นการทำงานของพนักงาน ก็จะถูกระบบ AI เป็นผู้เก็บข้อมูลผลงานทั้งหมด ไม่ว่าจะงานขาย งานผลิต งานจัดซื้อ งานคลัง ข้อมูลต่างๆ ของการทำงานจะวิ่งเข้าไปในระบบทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นผลงานที่ดี ไม่ดี ผลงานเสียหาย ไม่ได้ตามเวลาที่กำหนดไว้ ลูกค้าบ่น ร้องเรียนเข้ามา ฯลฯ สิ่งเหล่านี้มันเริ่มเข้าไปในระบบมากขึ้นเรื่อย และถ้าเราสามารถทำให้พนักงานทุกคนในบริษัททำงานโดยที่ข้อมูลผลงานมีระบบ AI คอยเก็บรวบรวม และประมวลผลให้ ด้วยระบบเหล่านี้ พอถึงสิ้นปี ก็สามารถที่จะบอกคะแนนผลงานออกมาได้เลย โดยที่ผู้จัดการไม่ต้องประเมินอะไรด้วยซ้ำไป และผลที่ออกมา ก็ไม่มีความรู้สึกเข้ามาปะปนอีกด้วย

ทางด้านพฤติกรรมก็เช่นกัน AI สามารถที่จะอ่านพฤติกรรมในการทำงานของพนักงานได้ เช่น การ login เข้าระบบของบริษัทจากนั้น AI ก็จะติดตามการทำงานของเราผ่านระบบทั้งหมด ว่าเปิดอะไรบ้าง อะไรที่เกี่ยวกับงาน อะไรที่ไม่เกี่ยวกับงาน พฤติกรรมในการทำงาน ช้าเร็ว แค่ไหน มันก็บอกเราได้

กล้องที่ติดอยู่ที่คอมพิวเตอร์เอง ก็สามารถบันทึกภาพ และติดตามพฤติกรรมของเราได้ตลอดเวลา ว่าพูดอะไร แสดงพฤติกรรมอะไรที่ดีหรือไม่ดี เมื่อเทียบกับพฤติกรรมหลักขององค์กรที่กำหนดไว้

จากนั้นปลายปี ก็ประมวลผลออกมาว่า ผลงานทางด้านพฤติกรรมของพนักงานแต่ละคนเป็นอย่างไร ให้คะแนนมาให้เสร็จสรรพ

แล้วก็เอาคะแนนที่ได้มาเชื่อมต่อกับระบบการให้รางวัลที่ออกแบบไว้ตามผลงาน พนักงานก็จะได้รางวัลตามผลงานที่มีความเป็นธรรมมากขึ้น ไม่ต้องกลัวว่านายรักใครมากกว่า ไม่ต้องกลัวว่าจะต้องมีระบบเข้าคิวเพื่อได้รางวัลที่ดีตามลำดับอาวุโส ฯลฯ

ท่านผู้อ่านคิดว่ามันเป็นไปได้แค่ไหนกับสิ่งที่ได้อ่านไปข้างต้น ผมเองคิดว่า มันเป็นไปได้อย่างมากที่เดียว ลองคิดถึงภาพร้าน Amazon Go ที่เราสามารถเข้าไปซื้อของได้โดยที่หยิบใส่ถุง ใส่กระเป๋าแล้วเดินออกจากร้านไปได้เลย โดยที่ระบบสามารถบอกเราได้ว่า เราซื้ออะไรไปจำนวนเท่าไหร่ ราคาเท่าไหร่ ในร้านมีลูกค้ามากมาย แต่กล้องภายในร้านก็สามารถที่จะบันทึกและบอกได้ว่า ลูกค้าแต่ละคนซื้ออะไรไปบ้าง

ถ้าในร้านนี้ทำได้ การประเมินผลงานโดย AI ก็สามารถเกิดได้จริงแน่ๆ เพียงแต่ในตอนนี้อาจจะมีต้นทุนที่สูง แต่อนาคตมันก็ไม่แน่ เพราะมันก็อาจจะถูกลงไปเรื่อยๆ จนวันหนึ่งทุกองค์กรสามารถที่จะนำเอาระบบนี้มาใช้ในการประเมินผลงานได้อย่างเป็นธรรมสุดๆ ^^

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: