อยากให้พนักงานทุ่มเทให้องค์กร แล้วองค์กรทุ่มเทให้กับพนักงานหรือยัง

เคยได้ยินผู้บริหารระดับสูงขององค์กรต่างๆ พูดอยู่เสมอว่า “อยากให้พนักงานทุ่มเททำงานให้กับองค์กร” “อยากให้พนักงานรักองค์กรมากกว่านี้” “อยากให้พนักงานรู้สึกเป็นเจ้าขององค์กร” ฯลฯ ท่านผู้อ่านคิดอย่างไรกับประโยคต่างๆ เหล่านี้ครับ

มีผู้บริหารหลายคนก็โต้แย้งว่า มันจะเป็นได้สักแค่ไหนที่จะทำให้พนักงานเกิดความรู้สึกรักองค์กร ทุ่มเททำงานเพื่อองค์กร และรู้สึกถึงความเป็นเจ้าขององค์กรที่ตนเองทำงานอยู่

ท่านผู้อ่านล่ะครับคิดว่ามันพอจะเป็นไปได้หรือไม่

ในมุมของผมนั้น ผมเห็นพนักงานในหลายๆ บริษัท ที่ทุ่มเททำงานกันอย่างเต็มที่ มาทำงานแต่เช้า เอางานกลับไปทำที่บ้านต่อ บางคนทำจนถึงเช้าก็มี บางคนเก็บเอาปัญหาของการทำงาน ไปคิดต่อที่บ้าน เพื่อที่จะได้แก้ไขปัญหาให้ได้ในวันรุ่งขึ้น บางคนมาทำงานวันเสาร์อาทิตย์ โดยไม่ต้องสั่ง แต่มาเพื่อที่จะได้นั่งทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จตามเป้าหมาย ฯลฯ

สิ่งเหล่านี้มันใช่ความทุ่มเทให้กับงานของพนักงานใช่หรือไม่ พนักงานต้องการให้ผลงานออกมาดี ลึกๆ แล้วก็เพราะว่าเขาไม่อยากให้องค์กรมีผลงานที่ไม่ดีออกมา ส่วนหนึ่งตรงนี้ใช่ความรักความผูกพันที่มีต่องค์กรหรือไม่

คำถามก็คือ อะไรเป็นสาเหตุที่ทำให้พนักงานกลุ่มนี้ยินดีที่จะทุ่มเททำงานอย่างมุ่งมั่นตั้งใจ และสร้างสรรค์ผลงานที่ดีให้กับองค์กรอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย

คำตอบก็คือ พนักงานกลุ่มนี้เขารู้สึกว่า เขาได้รับการเอาใจใส่ดูแลจากองค์กรในหลายๆ ด้าน องค์กรให้ความสำคัญกับพนักงาน มองพนักงานก่อนลูกค้า และอยากที่จะทำให้พนักงานมีความสุขในการทำงาน เพราะองค์กรกลุ่มนี้เขาเชื่อว่า ถ้าพนักงานมีความสุข ก็จะทำให้เขาทำงานได้ดี และสุดท้ายก็จะส่งต่อไปยังลูกค้าของบริษัทด้วยเช่นกัน

องค์กรที่ทำให้พนักงานมีความสุข เขาทำอะไรกันบ้าง

• เชื่อในความสามารถของพนักงาน ผู้บริหารทุกระดับ จะต้องให้การยอมรับในฝีมือของพนักงาน และให้การยอมรับว่า พนักงานทุกคนเป็นส่วนหนี่งของความสำเร็จขององค์กรจริงๆ ย้ำนะครับ ต้องเชื่อ และปฏิบัติแบบนั้นจริงๆ พนักงานจะรู้สึกได้ว่าผู้บริหารให้ความสำคัญกับเขา

• ให้โอกาสพนักงานได้คิด และแสดงฝีมือ ผู้บริหารจะต้องเปิดโอกาสให้พนักงานได้คิด และลงมือทำ สร้างผลงานได้ด้วยตนเอง เปิดโอกาสให้พนักงานได้ทดลองทำ ลองผิดลองถูก โดยที่ผู้บริหารจะให้คำแนะนำและสอนงานไปด้วย ไม่ใช่พอพนักงานทำผิด ก็เหยียบจนจมดิน แบบนี้พนักงานก็จะรับรู้ได้ว่า ไม่ได้ให้ความสำคัญกับพนักงานเลย

• เปิดโอกาสให้พนักงานได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ผู้บริหารลงทุน และให้โอกาสพนักงานในการพัฒนาความรู้ และทักษะต่าง แบบไม่กั๊ก ไม่มีการหวง หรือแสดงอาการเสียดายเงินเมื่อพูดถึงเรื่องของการส่งพนักงานไปพัฒนา แต่จะยินดี และส่งเสริมอยู่เสมอ

• ให้ความสำคัญกับพนักงานก่อนเรื่องอื่น เวลาที่บริษัทมีปัญหา ก็จะมองพนักงานก่อน จะพยายามไม่ให้พนักงานมีปัญหา หรือเวลาที่พนักงานมีปัญหา บริษัทก็จะช่วยเหลืออย่างเต็มที่ด้วยเช่นกัน เช่น จะเจ็บป่วยแค่ไหน บริษัทก็ช่วยเหลือ เวลาพนักงานมีความทุกข์ใจ ก็ให้โอกาสได้พูดคุย และให้คำปรึกษาอยู่ตลอด เป็นต้น

• ไม่งกในเรื่องของการบริหารค่าตอบแทนและสวัสดิการ ผู้บริหารไม่แสดงอาการแบบว่า ลังเล ว่าจะให้หรือไม่ให้ดี คิดแล้วคิดอีก แล้วสุดท้ายก็ไม่ให้ เพื่อสิ้นเปลือง แต่พนักงานกลับต้องเสียเรื่องสุขภาพ เช่นในช่วงนี้ ผมเห็นหลายบริษัทผู้บริหารอนุมัติเรื่องของเครื่องฟอกอากาศในบริษัทกันเลย เพราะเห็นแล้วว่า จะทำให้พนักงานได้ประโยชน์ แม้ว่าจะต้องมีต้นทุนที่สูงขึ้น แต่การทำให้พนักงานมีสุขภาพที่ดีนั้นเรื่องสำคัญกว่าเรื่องอื่น เป็นต้น

ถ้าองค์กรและผู้บริหารสามารถให้พนักงานก่อนได้ และให้อย่างจริงใจ ผมเชื่อว่าพนักงานส่วนใหญ่จะรับรู้ถึงความจริงใจตรงนี้ และเขาก็จะตอบแทนองค์กรโดยการสร้างผลงานที่ดี ทุ่มเททำงานให้กับองค์กรเหมือนกับที่องค์กรทุ่มเทให้พนักงานนั่นเอง