แนวทางในการบริหารจัดการพนักงานที่ทำงานที่บ้าน (Remote Workforce)

เคยได้ยินผู้บริหารยุคใหม่พูดว่า “ยุคนี้ใครที่พยายามสร้างบริษัทให้ใหญ่โต และมีพื้นที่และมีบริเวณที่ทำงานกว้างขวางนั้น ถือว่าเป็นผู้บริหารยุคเก่า” ผู้บริหารในยุคใหม่นั้น จะไม่เน้นเรื่องของการทำออฟฟิศให้ใหญ่โต แต่จะทำแบบกระชับ ให้พอมีพื้นที่ในการทำงาน และการประชุมร่วมกันแค่นั้น เพราะพนักงานส่วนหนึ่งจะทำงานอยู่ที่บ้าน หรือทำงานอยู่นอกออฟฟิศมากกว่า

ในธุรกิจปัจจุบันก็มีหลายองค์กรที่เริ่มให้พนักงานที่มีงานในลักษณะที่ไม่ต้องเข้าบริษัท สามารถที่จะทำงานที่บ้าน หรือทำงานนอกสถานที่ทำงานได้ โดยไม่จำเป็นต้องเข้ามาที่บริษัทเลย และแนวโน้มในอนาคต ก็จะมาในแนวนี้มากขึ้นเรื่อยๆ

แล้วผู้จัดการที่ต้องดูแลพนักงานที่ต้องทำงานอยู่อีกที่หนึ่ง แต่ตัวผู้จัดการอยู่อีกที่หนึ่งนั้น จะมีวิธีการบริหารจัดการพนักงานเหล่านี้อย่างไร

จากบทความใน blog ของ HR People + Strategy ซึ่งเขียนโดย Marc Raybin ได้ให้แนวทางในการบริหารจัดการพนักงานที่ทำงานอยู่ที่บ้าน ไว้ดังต่อไปนี้ (ภาษาอังกฤษเขาใช้คำว่า Remote workforce ซึ่งก็คือ กลุ่มพนักงานที่ทำงานอยู่ข้างนอกออกฟิศ อาจจะเป็นที่บ้าน หรือที่อื่นๆ ก็ได้)

  • ต้องสื่อสารกันให้บ่อยมากขึ้น ถ้าทำงานอยู่ในบริษัท คุยกันบ่อยแล้ว พนักงานที่ทำงานอยู่บ้าน ผู้จัดการจะต้องสื่อสาร สื่อความให้บ่อยยิ่งขึ้นกว่าเดิม เพราะถ้าเราไม่สื่อสารเลย ก็จะทำให้การทำงานหลุดจากเป้าหมายที่เราต้องการได้ ดังนั้นคนที่เป็นผู้จัดการจะต้องใช้เครื่องมือในการสื่อสาร และใช้ช่องทางในการสื่อสารแทบจะทุกช่องทางในการสื่อสารกับพนักงานที่ทำงานอยู่ที่บ้านให้ถี่ยิ่งขึ้น

 

  • ต้องสร้างความรู้สึกของทีมงานให้กับพนักงานคนนั้นๆ ผู้จัดการจะต้องสร้างความรู้สึกว่า พนักงานเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานของบริษัท แม้ว่าเขาจะไม่ได้เข้ามาทำงานในบริษัทก็ตาม แต่พนักงานจะต้องมีความรู้สึกว่า เขาเป็นคนของบริษัท และเป็นส่วนหนึ่งของทีมงาน คนที่ทำงานที่บ้านนั้น อาจจะรู้สึกเหงา เปล่าเปลี่ยวได้ ดังนั้นผู้จัดการก็จะต้องมีวิธีการที่จะทำให้พนักงานไม่รู้สึกแบบนั้น เช่น ทุกวันตอนเช้าอาจจะมีการทำ VDO call ทีมงานทุกคน เพื่อให้ทุกคนได้ทักทาย และพูดคุยกัน แลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกันก่อนที่จะเริ่มงานในแต่ละวัน ก็พอช่วยได้

 

  • ต้องกำหนดเป้าหมายของงานให้ชัดเจนมาก เรื่องของการกำหนดเป้าหมายเป็นเรื่องที่จะต้องทำอย่างยิ่ง ขาดไม่ได้เลย สำหรับพนักงานที่ทำงานที่บ้าน และเป้าหมายที่กำหนดนั้นจะต้องมีความชัดเจน เห็นภาพเดียวกันระหว่างผู้จัดการกับตัวพนักงาน ต้องเห็นภาพความสำเร็จของงานไปในทางเดียวกัน และเมื่อพนักงานเข้าใจภาพเป้าหมายที่ชัดเจนแล้ว ก็จะให้อิสระในการทำงาน โดยที่ผู้จัดการไม่สามารถที่จะควบคุมใกล้ชิดได้อยู่แล้วเพราะอยู่กันคนละที่ ก็เลยต้องทำเป้าหมายให้ชัดเจน ว่าจะต้องส่งมอบงานอะไร มีลักษณะอย่างไร ส่งทางไหน เมื่อไหร่ต้องเสร็จ ฯลฯ กำหนดให้ชัดเจนมากๆ ไปเลย

 

  • ต้องอธิบายและสร้างความเข้าใจในเรื่องกฎระเบียบของบริษัท การทำงานที่บ้านไม่ได้แปลว่า ไม่ต้องรู้กฎระเบียบ และไม่ได้แปลว่า ไม่ต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบของบริษัท จริงๆ แล้ว จะทำงานที่ไหน ถ้าถือว่าเป็นพนักงานของบริษัทก็ต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบของบริษัทเหมือนกันทั้งหมด ดังนั้นผู้จัดการก็จะต้องมีการอธิบาย และสื่อสารถึงกฎระเบียบเหล่านี้อยู่บ่อยๆ เช่นกัน โดยเฉพาะคนที่ทำงานที่บ้าน ที่เราไม่เห็นว่าเขาทำงานอย่างไร ก็ต้องยิ่งสื่อสารให้ชัดเจน เพราะเคยเห็นอยู่บ่อยๆ ว่า แจ้งว่าทำงานที่บ้าน แต่ไปนั่งดูหนัง แบบนี้ก็คือว่าผิดระเบียบอีกเช่นกัน เป็นต้น

 

  • ต้องมีการลงทุนในเรื่องของอุปกรณ์สำนักงาน การที่พนักงานทำงานที่บ้าน บริษัทอาจจะไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับสถานที่ทำงาน อุปกรณ์สำนักงาน ฯลฯ แต่บริษัทจะต้องจัดหาอุปกรณ์ที่จำเป็นในการทำงานให้กับพนักงานเพื่ออำนวยความสะดวกสำหรับการทำงานที่บ้าน อาทิ เครื่องคอมพิวเตอร์ อินเตอร์เน็ต หรือ อุปกรณ์ต่อพ่วงต่างๆ เช่น ไมโครโฟน หรือแม้กระทั่ง printer ถ้าจำเป็น ทั้งนี้ก็เพื่อให้มั่นใจได้ว่า พนักงานสามารถทำผลงานได้ดีตามที่ตั้งเป้าหมายไว้นั่นเอง

จริงๆ แล้วนอกจากการบริหารจัดการพนักงานที่ทำงานที่บ้านอย่างไรแล้ว สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันก็คือ การสรรหาและคัดเลือกพนักงานที่มีความเหมาะสมกับการทำงานที่บ้าน คงไม่ใช่ทุกคนที่จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่ากัน คนที่จะทำงานที่บ้านได้ และส่งมอบงานได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้น จะต้องเป็นคนที่มีวินัยในตนเองอย่างสูง มีความรับผิดชอบต่องานและหน้าที่ของตนเอง สามารถที่จะทำงานคนเดียว และควบคุมตนเองให้หลุดพ้นจากสิ่งยั่วยุทั้งหลายที่จะเข้ามาดึงเขาให้ออกจากการทำงาน เพราะการทำงานที่บ้านนั้น ไม่มีผู้จัดการมานั่งควบคุมอยู่ข้างๆ เราวัดกันที่ผลลัพธ์และผลสำเร็จของงานมากกว่า

ดังนั้นอย่าลืมหาคนที่เหมาะสม แล้วการบริหารจัดการจะไม่ยากครับ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: