Mind Set และพฤติกรรมของคนเรา เปลี่ยนได้โดยการฝึกอบรมอย่างเดียวจริงหรือ

หัวข้อวันนี้เกิดจากการที่ได้มีโอกาสเข้าไปพูดคุยกับผู้บริหารขององค์กรหนึ่ง ซึ่งพยายามที่จะหาหลักสูตรฝึกอบรมที่จะสามารถทำให้พนักงานระดับผู้จัดการของเขานั้นเปลี่ยนแปลง Mindset ในการทำงาน จากที่เคยทำงานด้วยตนเอง ไม่สนใจลูกน้อง ก็อยากให้เป็นคนที่วางแผนได้ มอบหมายงานให้ลูกน้องได้ และสามารถที่จะสร้างแรงจูงใจให้ทีมงาน สื่อสารกับทีมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สอนงานลูกน้องได้ ฯลฯ

จริงๆ สาเหตุก็คือ ผู้จัดการปัจจุบันที่ทำงานอยู่นั้น ไม่ได้ทำงานเป็นผู้จัดการจริงๆ มีลูกน้องแต่ไม่ดูแล ไม่วางแผนงาน ไม่ควบคุมงาน ไม่สอนงาน ไม่มีการสื่อสารกันในทีม

แล้วทางออกที่ผู้บริหารคิดได้ก็คือ ต้องหาหลักสูตรฝึกอบรม หาวิทยากร ที่สามารถเข้ามาเปลี่ยน mindset และเปลี่ยนพฤติกรรมในการทำงานของเหล่าผู้จัดการกลุ่มนี้ได้ในทันทีที่จบการอบรม!

คำถามก็คือ มันมีหลักสูตร และมีวิทยากรแบบนี้อยู่จริงหรือ ที่เรียนจบแล้ว คนเราสามารถเปลี่ยนตัวเองได้ในทันทีในวันรุ่งขึ้น และสามารถเป็นผู้จัดการที่ดีได้ในทันที ทั้งๆ ที่เวลาทั้งชีวิตที่ผ่านมานั้น ไม่เคยที่จะคิดบริหารจัดการลูกน้องของตนเองมาก่อนเลย

แค่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานยังยากเลย จากเดิมเคยทำงานแบบนี้ ด้วยวิธีนี้ พอลงระบบใหม่ และวิธีการทำงานใหม่ พนักงานก็ยังไม่อยากเปลี่ยนกันเลย บางครั้งระบบใหม่นี่ทำงานได้เร็วกว่า มีประสิทธิภาพมากกว่าด้วยซ้ำไป

บางองค์กรต้องถึงกับบังคับเปลี่ยนกันเลยก็มี โดยการระบุลงไปในเป้าหมายผลงานประจำปีเลยว่า จะต้องมีพฤติกรรมใหม่เกิดขึ้นมา ขนาดบังคับกันขนาดนี้ ก็ยังมีปัญหาไม่ค่อยอยากจะเปลี่ยนแปลงกัน

แล้วนี่ Mindset และพฤติกรรมของผู้จัดการ ยิ่งไปกว่านั้น ต้องเปลี่ยนทันทีหลังจบการอบรมอีกต่างหาก

ถ้าลองถามตัวเองว่า การพัฒนาพนักงานด้วยวิธีการฝึกอบรมนั้น พนักงานจะได้อะไรมากที่สุด (ถ้าตั้งใจเรียน) คำตอบก็คือ ได้ความรู้ (Knowledge) นี่แหละมากที่สุด จากไม่รู้ ก็เริ่มรู้ จากรู้น้อย ก็รู้มากขึ้น

แต่จะหวังว่าจะได้ทักษะ และความชำนาญในการทำในสิ่งนั้นๆ เลย คงยากครับ เพราะการจะมีทักษะได้นั้น มันต้องฝึก และการอบรมแค่เพียง 1-2 วันมันก็ไม่ได้ฝึกอะไรมากมาย แต่ถ้าอยากให้พนักงานได้ทักษะ เมื่ออบรมกลับมาแล้ว หัวหน้าของพนักคนนั้นนั่นแหละครับ ที่จะต้องมอบหมายงาน และ coach พนักงานคนนั้นต่อ ใช้งานที่เขาต้องใช้ทักษะที่เรียนมาบ่อยๆ เพื่อให้เกิดความชำนาญมากขึ้น น่าจะเป็นทางออกที่ดีที่สุด

หรือจะหวังว่า อบรมมาแล้ว จะสามารถเปลี่ยน Mindset และเปลี่ยนพฤติกรรมได้ในทันทีนั้น ยิ่งยาก ลองดูเด็กๆ สิครับ ถ้าเราอยากให้เปลี่ยนพฤติกรรม ว่าไม้อ่อนดัดง่ายแล้ว ยังยากเลยกว่าจะเปลี่ยนความคิดและพฤติกรรมได้

แล้วนี่ ไม้แก่ มีประสบการณ์ในการทำงานมานาน มีความสำเร็จในการทำงาน มีแนวคิด และอีโก้ติดตัวมาพอสมควร มีความยึดมั่นถือมั่นว่าตนเองถูก แล้วจะให้เปลี่ยน Mindset และพฤติกรรมในทันที่ ย้ำนะครับว่า ในทันทีที่เรียนจบ

ผู้บริหารแจ้งว่า วิทยากรที่มาสอนนั้นจะต้องการันตีว่า จบแล้ว คนเรียนจะต้องเปลี่ยน Mindset และพฤติกรรม ให้ได้อย่างที่ผู้บริหารต้องการ

ผมนั่งคิดในใจว่า นี่ขนาดผู้บริหารระดับสูง มีอำนาจเต็ม สั่งการได้ บังคับพอได้ด้วยซ้ำ แถมยังรู้จักกลุ่มผู้จัดการแต่ละคนเป็นอย่างดี แต่กลับไม่สามารถที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมอะไรได้ แล้วจะให้คนนอกที่ไม่รู้จักพนักงานแต่ละคนเลย เข้ามาเพื่อที่จะเปลี่ยนแปลงในทันทีนั้น อาจจะทำได้ยาก

การเปลี่ยนแปลง Mindset และพฤติกรรมนั้น จะต้องทำร่วมกัน ก็คือ นอกจากที่จะอบรมแล้ว อาจจะต้องมีการ Coaching ต่อไปอีกสักพัก และผู้บริหารระดับสูงเองก็ต้องช่วย Coach อีกแรงด้วยเช่นกัน เพื่อที่จะสร้างบรรยากาศในการเปลี่ยนแปลง และสร้างแรงจูงใจที่ดีให้กับเหล่าบรรดาผู้จัดการเพื่อที่จะได้เปลี่ยนแปลงตัวเองได้

แต่ผู้บริหารที่นี่กลับบอกว่า ผมไม่ควรจะต้องทำอะไร เพราะนี่คือหน้าที่ของวิทยากรที่จะเข้ามาอบรมไม่ใช่หรือ?

ก็เลยไม่แปลกใจว่า ไม่มีใครที่ตอบรับงานในครั้งนี้เลย จนกระทั่งทุกวันนี้