แปลกแต่จริงที่ผู้บริหารระดับสูงบางองค์กร ไม่สามารถบอกเป้าหมายขององค์กรได้

ยังคงเป็นเรื่องราวที่ไม่น่าจะเป็นไปได้ แต่มันก็เป็นไปแล้ว ที่ผู้บริหารระดับสูงขององค์กร ไม่สามารถที่จะบอกถึงภาพวิสัยทัศน์ และเป้าหมายในอนาคตขององค์กรได้อย่างชัดเจน

เหตุเกิดจากการที่ฝ่ายบุคคลขององค์กรพยายามที่จะนำเอาระบบการบริหารจัดการที่ทันสมัยมาใช้ในบริษัท และผู้บริหารระดับสูงเองก็สนใจ และต้องการเห็นผลลัพธ์จากระบบดังกล่าว ระบบนั้นก็คือ ระบบบริหารผลงาน หรือที่ภาษาอังกฤษ เราคุ้นหูกันในชื่อที่ว่า Performance Management นั่นเอง

พอพูดถึงคำว่า Performance Management ก็มีหลายองค์กรที่เข้าใจผิดกันว่า มันคือ ระบบการประเมินผลงานแบบใหม่ ซึ่งจริงๆ ต้องบอกว่า มันคนละเรื่องเลย ค่อนข้างไกลกันมาก

คำว่า Performance Management นั้น โดยตัวของมันเองเป็นแนวคิดที่ต้องอาศัยระบบการบริหารภายในหลายๆ เรื่องมาประกอบกัน และเกิดขึ้นมาเพื่อที่จะบริหารผลงานขององค์กรให้ไปสู่เป้าหมายที่องค์กรต้องการ โดยการกำหนดเป้าหมายขององค์กรให้ชัดเจน จากนั้นก็กระจายเป้าหมายนั้นลงสู่แต่ละหน่วยงาน และลงสู่พนักงานแต่ละคน

จากนั้นก็ต้องมีระบบการติดตามตรวจสอบผลงานในแต่ละช่วงเวลาว่าคืบหน้าไปถึงไหน เมื่อเทียบกับเป้าหมายที่กำหนดไว้ โดย ผู้จัดการก็ต้องใช้เครื่องมือที่เรียกว่า Feedback and coaching ในการที่จะบอกกับพนักงานว่าอะไรที่ดี อะไรที่ต้องปรับปรุง ถ้าไม่ปรับผลงานก็ไม่ถึงเป้า

จากนั้นปลายปีก็ค่อยมาประเมินดูว่า ผลงานที่ได้กับเป้าหมายที่กำหนดไว้นั้น มันบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้หรือไม่ เพื่อที่จะวางแผนในการพัฒนาและปรับปรุงผลงานในปีต่อๆ ไป

และในการบริหารผลงาน ส่วนใหญ่องค์กรก็จะต้องนำเอาระบบและเครื่องมือในการกำหนดเป้าหมายมาใช้กัน ไม่ว่าจะเรียกว่าอะไร มันก็คือ เครื่องมือในการกำหนดวัตถุประสงค์ และเป้าหมาย เช่น MBO KPI หรือจะเป็นคำในปัจจุบันที่เริ่มฮิตกันมากขึ้นก็คือ OKR เครื่องมือเหล่านี้ เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการกำหนดเป้าหมายทั้งขององค์กร หน่วยงาน และตำแหน่งงาน

ไม่ว่าจะใช้เครื่องมืออะไรก็ตาม สิ่งแรกที่ต้องมีเลยก็คือ วัตถุประสงค์ และเป้าหมายขององค์กร ว่าปีนี้ ปีหน้า หรือ ในอีก 3 ปีข้างหน้า องค์กรจะไปไหน บรรลุอะไร เป้าหมายคืออะไร เพราะถ้าภาพขององค์กรไม่ชัด ก็อย่าหวังว่า เป้าหมายในการทำงานของหน่วยงาน และพนักงานจะชัดเจนได้

ผมเองก็ยังเจอกับองค์กรที่ต้องการใช้ เครื่องมือในการกำหนดเป้าหมาย พอถึงเวลากำหนดเป้าหมาย ผู้บริหารระดับสูงก็สั่งการลงมาว่า ให้ทุกฝ่ายไปดำเนินการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายของหน่วยงานของตนเองมา จะได้ใช้เป็นเป้าหมาย และเครื่องมือวัดผลงาน

ผู้จัดการแต่ละคน ถึงแม้จะเคยผ่านการเรียนรู้เรื่องเครื่องมือในการกำหนดเป้าหมายมาบ้าง ต่างก็กำหนดไม่ได้ เพราะไม่รู้ว่า จะกำหนดอะไร เพราะเป้าหมายองค์กรก็ไม่ชัดเจน

พอไปถามผู้บริหารระดับสูง เขาก็ตอบไม่ได้ และบอกได้แค่เพียงว่า “อยากทำอะไรก็เสนอกันมา”

ถ้าองค์กรของท่านพบกับปัญหาแบบนี้ ก็คงต้องเริ่มตระหนักแล้วว่า การบริหารผลงาน ไม่ได้ผลแน่นอน และการที่จะนำเอาเครื่องมือในการวัดผลงานมาใช้งาน ก็จะไม่ได้ผลอีกเช่นกัน เพราะมันจะกลับไปเหมือนเดิม ก็คือ

ต่างคนต่างกำหนดเป้าหมายของการทำงานในแบบที่ตนเองอยากทำ อยากเป็น โดยอ้างว่า ขณะนี้องค์กรมีเครื่องมืออันทันสมัยในการกำหนดเป้าหมายผลงาน และการบริหารผลงานแล้ว

สุดท้ายองค์กรก็ไม่ได้ประโยชน์จากระบบบริหารผลงาน ซึ่งเป็นระบบที่ดีระบบหนึ่ง แล้วก็จะพบกับคำว่า

“ระบบบริหารผลงาน หรือ KPI หรือ OKR อะไรเนี่ยะ ไม่เห็นจะได้ผลสักอย่าง ไม่เห็นจะดีอย่างที่เขาว่ากันเลย”

ก็ใครล่ะครับที่ทำให้ระบบมันไม่ได้ผลอย่างที่ควรจะเป็น

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: