อย่าคิดว่า ผู้จัดการจะกลายเป็น Coach ที่ดี ได้ด้วยตนเอง

ผู้บริหารระดับสูงมักจะคาดหวังว่า เมื่อเลื่อนตำแหน่งพนักงานของเขาขึ้นมาเป็นผู้จัดการแล้ว ก็จะกลายเป็นผู้จัดการชั้นยอด ก็คือ สามารถกำหนดเป้าหมาย วางแผนงาน ควบคุมงานได้อย่างดี รวมไปถึงสามารถที่จะบริหารทีมงานได้ดี สร้างแรงจูงใจได้ ฯลฯ คำถามก็คือ มันจะเป็นแบบนั้นได้จริงๆ หรือ

ในช่วงหลังๆ มานี้ เรื่องของการ Coaching ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ผู้บริหารระดับสูงมักจะคาดหวังในตัวของผู้จัดการของเขาว่า จะต้องเป็น Coach ที่ดีด้วย ทั้งๆ ที่ไม่เคยเรียนรู้เรื่องการ Coaching กันมาก่อนเลย

ท่านผู้อ่านคิดว่า จะเป็นไปได้สักกี่เปอร์เซ็นต์

บางคนแค่การสื่อความกับทีมงานยังทำไม่ได้เลยก็มี แล้วจะให้ไป Coaching ก็คงจะลำบาก

จริงๆ แล้วเรื่องของการ Coaching นั้น ถือเป็นทักษะเชิงลึกที่ต้องใช้เวลาในการฝึกฝนกันจริงๆ จังๆ เพราะจะต้องใช้ทักษะในการสื่อความด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการพูด การฟัง การแสดงออกซึ่งภาษากาย ฯลฯ ประกอบกันทุกอย่าง นอกจากนั้นแล้วยังต้องมีความเข้าใจในตัวของผู้ถูก Coach อีกด้วย เรียกว่าต้องศึกษาจุดแข็ง จุดอ่อนของพนักงานในกำลังจะ Coach ให้ขาดเลย เพื่อที่จะได้วางแผนและกำหนดแนวทางในการ Coaching ให้เหมาะสม

ถ้าถามว่า การที่จะเป็น Coach ที่ดี ที่สามารถที่จะพัฒนาผลงานของพนักงานได้นั้น จะต้องฝึกฝนทักษะหลักๆ อะไรบ้าง ก็พอจะสรุปได้ดังนี้ครับ

  • ทักษะการฟัง ทักษะนี้สำคัญมากๆ คนที่เป็น Coach มืออาชีพหลายคนบอกเลยว่า เรื่องของทักษะการฟังนั้น ถือเป็นทักษะที่สำคัญที่สุดในการ Coaching เลยก็ว่าได้ เพราะ Coach ที่ดีจะต้องฟังอย่างเข้าใจ ต้องฟังแล้วเข้าใจถึงสิ่งที่ผู้พูดต้องการจะสื่อออกมา ไม่ใช่ฟังเพื่อที่จะตอบโต้อย่างเดียว หลายคนเข้าใจผิดว่า Coach ที่ดีต้องพูดเยอะ จริงๆ แล้วก่อนที่จะพูดเยอะ Coach จะต้องฟังให้เข้าใจก่อน

 

  • ทักษะการสื่อสารที่ดี นอกจากฟังเป็นแล้ว ก็ต้องพูดเป็นด้วย การพูด ก็ต้องพูดและสื่อจากเรื่องยากๆ ให้เป็นเรื่องง่ายๆ ได้ ผมเคยเจอ Coach บางคน พยายามที่จะใช้ศัพท์สูงๆ ไทยคำอังกฤษคำ ยิ่งไปกว่านั้น ยังพยายามทำเรื่องง่ายๆ ให้กลายเป็นเรื่องยากๆ เท่าที่จับทางได้ ก็คือ เขาพยายามที่จะทำให้ผู้ถูกสอนมองว่า เขาเป็นคนเก่ง รู้ทุกเรื่อง และสามารถ Coach ได้จริง ซึ่งในทางปฏิบัติแล้ว การกระทำดังกล่าว จะยิ่งทำให้เป็นอุปสรรคในการ Coaching มากกว่า

 

  • ทักษะในการตั้งคำถาม Coach ที่ดีนั้น จะต้องรู้จักตั้งคำถาม เพื่อให้ผู้ถูกสอนได้คิด และค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเอง Coach ที่ดีจะไม่ตอบคำถาม และจะไม่สอนโดยบอกขั้นตอนไปเรื่อยๆ แต่จะประเมินว่าพนักงานคนนั้นๆ เป็นอย่างไร รู้อะไรมาบ้าง และจะพยายามใช้คำถามเพื่อให้พนักงานได้คิดต่อยอดออกไป แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น การใช้คำถามนั้น ก็ต้องใช้กับพนักงานที่พอจะทำงานนั้นเป็นแล้ว และเราต้องการที่จะต่อยอดทักษะบางอย่างให้เขามากขึ้น

 

  • ทักษะในการ Feedback Coaching ที่ดีนั้น คนที่เป็น Coach จะต้องรู้จักเทคนิคในการให้ Feedback ที่ดีด้วยเช่นกัน การให้ Feedback ก็คือ การเป็นกระจกส่องให้กับพนักงานได้ว่า พนักงานกำลังทำอะไร อะไรที่ดี อะไรที่ต้องปรับปรุงบ้าง ซึ่งในการให้ Feedback นั้นก็ต้องอาศัยเทคนิคในการสื่อความที่ดี และต้องเรียนรู้เรื่องของจิตวิทยาในการที่จะเข้าถึงคนอื่นได้

 

  • การสร้างแรงบันดาลใจ Coach ที่ดี จะต้องสามารถสร้างแรงจูงใจ สร้างพลัง และสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ถูกสอนได้อย่างดี มองโลกในแง่บวก และพยายามกระตุ้น ส่งเสริม จูงใจ ผู้เรียน ให้มีพลังในการเรียนรู้ และพัฒนาตนเองอยู่เสมอ โดยการให้กำลังใจเวลาที่ผู้เรียนทำได้ดี

จากทักษะพื้นฐานข้างต้น มันคงจะเป็นไปได้ยาก ถ้าเราเลื่อนตำแหน่งพนักงานให้เป็นผู้จัดการ แล้วเราก็คาดหวังทันทีว่า ผู้จัดการใหม่คนนี้จะต้อง Coaching พนักงานในทีมงานได้อย่างดีด้วย โดยที่เราไม่ได้ฝึกฝนเทคนิคในการ Coaching ให้กับผู้จัดการเหล่านี้เลย

ดังนั้น ถ้าองค์กรต้องการให้ผู้จัดการเป็นคนที่สามารถ Coaching พนักงานได้ ก็อย่าลืมพัฒนาทักษะในด้านต่างๆ ที่กล่าวมาข้างต้นให้กับผู้จัดการก่อนเลย เพื่อให้เขากลายเป็น Coach ที่ดีได้ในอนาคต

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: