“ระดับผู้บริหารอย่างผม ทำไมต้องลดตัวลงไปขอโทษพนักงานด้วย”

ผมได้ยินประโยคนี้จากผู้บริหารคนหนึ่ง ซึ่งผมเองก็ไม่เคยคิดว่า จะได้ยินจากปากของผู้บริหารในยุคนี้ เพราะเท่าที่รู้สึก ผู้บริหารสมัยใหม่นี้น่าจะไม่ค่อยมีพฤติกรรมนี้มากนัก แต่กลับผิดคาด ยิ่งไปกว่านั้น ได้คุยกับลูกพี่ลูกน้องในช่วงวันตรุษจีนที่ผ่านมา ก็ยิ่งทำให้ทราบว่า ยังคงมีผู้บริหารในแบบที่ไม่เคยเห็นว่าตนเองผิดอยู่อีกเยอะทีเดียว

พฤติกรรมของผู้บริหารที่ว่ามาข้างต้น ก็พอจะสรุปได้ดังนี้ครับ

  • มีความเป็นตัวตนสูงมาก คือ มีอีโก้แบบว่าสูงมากๆ สูงจนไม่เคยหันกลับมามองตนเองเลยว่า พฤติกรรมที่ตนเองได้ทำ หรือตัดสินใจไปนั้น เป็นสิ่งที่ถูกต้อง เหมาะสมหรือไม่ มองแค่เพียงว่า ทุกอย่างที่ตนเองทำไปนั้น คือสิ่งที่ถูกต้องสมบูรณ์แบบที่สุด

 

  • มองว่าตนเองถูกต้องเสมอ แม้ว่าการกระทำใดๆ ที่ไปทำให้พนักงานรู้สึกแย่ รู้สึกไม่ดี ก็จะมองอย่างเดียวว่าก็เพราะพนักงานทำไม่ดีเอง จนต้องทำให้เขามีพฤติกรรมที่ไม่ดีออกมากับพนักงาน เวลาที่ตัดสินใจอะไรผิดพลาดไป และทำให้องค์กรเกิดปัญหา ก็มักจะโทษไปที่ผู้คนรอบข้าง หรือสถานการณ์รอบตัวมากกว่าที่จะโทษตัวเองว่าตนเองเป็นคนตัดสินใจผิด จากนั้นก็จะโยนความรับผิดชอบนี้ออกไปให้กับผู้คนที่อยู่รอบตนเอง

 

  • ไม่เคยที่จะมีคำว่า “ขอโทษ” ออกจากปากของผู้บริหารแบบนี้ คือ ไม่เคยคิดจะพูดคำนี้เลย เพราะทัศนคติที่มีอยู่นั้นมองว่าสิ่งที่ตนเองทำให้ถูกเสมอ คนอื่นต่างหาก ที่จะต้องเป็นฝ่ายมาขอโทษเขา ยิ่งไปกว่านั้น คนคนนี้มักจะคิดเสมอว่า ด้วยความเป็นผู้บริหารระดับสูง ที่ต้องรับผิดชอบต่อองค์กรทั้งหมด มันก็ยากพออยู่แล้ว ดังนั้น สิ่งที่เขาทำมันคือสิ่งที่ยิ่งใหญ่ มันทำให้พนักงานทุกคนมีงานทำอยู่ในทุกวันนี้ เขาเป็นผู้สร้าง เป็นผู้มีพระคุณมากกว่า แล้วทำไมเขาจะต้องไปขอโทษคนอื่นด้วย

ท่านผู้อ่านล่ะครับ รู้สึกอย่างไรบ้าง กับผู้บริหารในลักษณะนี้ ก็ขอว่าอย่าต้องเจอกับผู้บริหารแบบนี้ในชีวิตการทำงานเลยนะครับ

ประเด็นก็คือ เป็นผู้บริหารแล้ว แปลว่า ไม่เคยทำอะไรผิดเลยหรือ หรือจริงๆ แล้วเขารู้ตัวว่าทำผิด แต่ด้วยทิฐิมานะ ด้วยความยึดมั่นถือมั่น ก็เลยทำให้ไม่อยากที่จะขอโทษคนอื่น

ผู้บริหารแบบนี้ปกติแล้วก็ไม่ค่อยมีพนักงานชอบสักเท่าไหร่ เหมือนกับคนทำผิดแล้วไม่ยอมรับผิด บิดเบือนไปเรื่อยแบบนี้ ใครๆ ก็ไม่ชอบ ขนาดว่าเรายังสอนเด็กๆ เลยว่า ถ้าทำผิด ก็ให้ยืดอกยอมรับผิด แล้วคนอื่นก็จะให้อภัย ความผิดพลาดมันเกิดขึ้นได้กับทุกคน การขอโทษกลับจะเป็นการสร้างความน่าเคารพนับถือให้เกิดขึ้นเสียอีก

แต่ก็จะมีผู้บริหารอีกกลุ่มหนึ่ง ที่เวลาทำผิด ก็มักจะขอโทษให้เราเห็น แต่ขอโทษแล้ว กลับไม่เคยปรับปรุงตัวเองให้ดีขึ้น สักพักก็จะทำผิดซ้ำเดิมอีก และก็จะกล่าวขอโทษอีก ทำแบบนี้ไปเรื่อยๆ ผู้บริหารแบบนี้ก็เป็นผู้บริหารที่ไม่ดีอีกเช่นกัน

ถ้าท่านเป็นผู้บริหาร และได้ทำอะไรผิดพลาดไป และต้องการจะขอโทษ ก็คงต้องยึดหลักต่อไปนี้เหมือนกัน

  • ยอมรับความผิดพลาด และขอโทษทันที หรือให้เร็วที่สุดที่รู้ตัวว่าได้ทำสิ่งผิดพลาดไปแล้ว
  • ต้องรับผิดชอบต่อผลของการกระทำที่ได้ทำผิดพลาดไปนั้นด้วย ไม่ใช่ขอโทษแล้วก็จบกันไป ผลจะเป็นอย่างไรก็ไม่สนใจ เพราะได้ขอโทษแล้ว สิ่งที่ควรจะทำก็คือ ต้องรับผิดชอบกับผลการกระทำนั้นด้วย
  • ต้องปรับปรุงการกระทำ หรือพฤติกรรมใหม่ให้ดีขึ้นกว่าเดิม เมื่อรู้ว่าสิ่งที่เคยทำนั้นมันไม่ดี ก็ต้องเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้น

นี่คือหลักของการขอโทษที่เรามักจะเคยได้ยินผู้ใหญ่สอนเรามาตั้งแต่เรายังเด็กๆ ซึ่งเราก็สามารถนำมาใช้ได้ในชีวิตการทำงานเช่นกัน

คนที่กล่าวคำว่าขอโทษ แต่ไม่ยอมรับผิด และไม่รับผิดชอบต่อผลที่เขาทำลงไป อีกทั้ง ยังไม่ยอมเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมให้ดีขึ้น ยังคงทำพฤติกรรมแบบเดิมๆ แบบนี้เราควรจะเรียกเขาว่าคนอะไรดีน้า………..

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: