ที่ปลายปีมีปัญหาการประเมินผลงาน ส่วนหนึ่งก็เพราะไม่เคยตกลงกันเรื่องผลลัพธ์ของงาน

ช่วงนี้ก็เข้าสู่ฤดูกาลในการประเมินผลงานกันแล้ว เหล่าบรรดาผู้จัดการและหัวหน้างานที่ต้องทำหน้าที่ประเมินผลงานก็จะเริ่มรู้สึกเครียดๆ บ้าง เพราะจะต้องคิดทบทวน และสรุปผลงานของลูกน้องแต่ละคนออกมาให้ตรงที่สุด เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมในเรื่องของผลงาน และที่สำคัญก็คือ จะได้สามารถอธิบายกับพนักงานได้ว่าทำไมเราถึงประเมินผลงานเท่านั้นเท่านี้

ส่วนพนักงานเองก็คงต้องนั่งลุ้นเหมือนกัน ว่านายจะประเมินผลงานของเราอย่างไร บางคนก็นั่งสรุปภาพผลงานที่ตนเองทำทั้งปี แล้วก็มีการลองประเมินผลงานของตนเองดูว่า ถ้าเราเองเป็นหัวหน้าของตัวเราเอง เราจะประเมินผลงานตัวเราเองออกมาเท่าไหร่บ้าง

เชื่อหรือไม่ ถ้าเราเอาผลที่หัวหน้าประเมิน มาเทียบกับผลของการประเมินตนเองของพนักงาน จะเห็นความแตกต่างอย่างชัดเจน ทั้งๆ ที่พนักงานก็เป็นคนคนเดียวกันที่ทำผลงานได้อย่างที่เห็นมาทั้งปี แต่หัวหน้ากับลูกน้องกลับมองผลงานออกมาแตกต่างกันไป

ซึ่งนี่ก็คือ ปัญหาที่เกิดขึ้นในการประเมินผลงานทุกปี หัวหน้ามองอย่างหนึ่ง ลูกน้องมองอีกอย่างหนึ่ง

เวลาประเมินผลและต้องมีการแจ้งผลงาน หัวหน้าก็มักจะใช้เหตุผลว่า “ผลงานของคุณยังไม่ได้ตามที่ผมคาดหวังไว้” พนักงานก็งงว่า แล้วอะไรคือที่คาดหวังไว้ พนักงานบางคนก็ถามหัวหน้าไปตรงๆ แต่ก็ได้รับคำตอบมาแบบเบลอๆ เช่น “ก็ภาพรวมของผลงานที่ได้มายังไม่ดีเท่าที่ควร” เป็นต้น ผลก็คือ พนักงานยิ่งไม่พอใจกับผลการประเมิน แม้ว่าบางคนอาจจะได้ผลการประเมินที่ไม่ได้แย่นัก แต่ไม่พอใจกับคำตอบที่หัวหน้าตอบมามากกว่า เพราะรู้สึกว่ามันไม่ชัดเจนพอ

แล้วสาเหตุของเรื่องนี้คืออะไร

  • ไม่ตกลงเป้าหมายผลงานกันก่อน สาเหตุหลักก็คือ หัวหน้ากับลูกน้องไม่เคยตกลงเรื่องของเป้าหมายผลงานกันให้ชัดเจนตั้งแต่ต้นปี หัวหน้าไม่เคยบอกว่าคาดหวังผลงานอะไรบ้างกับลูกน้องในแต่ละคน อยากเห็นผลงานอะไร แค่ไหน อย่างไร ไม่เคยพูดกันเลย พนักงานเองก็ไม่เคยคิดที่จะเข้าไปสอบถามหัวหน้าของตนเองตั้งแต่ต้นปีว่า ปีหน้าหัวหน้าอยากเห็นผลงานอะไร อย่างไรบ้าง มีความคาดหวังอย่างไร และจะต้องทำอย่างไรที่จะได้ผลงานที่ดี หรือดีมาก ฯลฯ สิ่งเหล่านี้ ถ้าหัวหน้าไม่มาบอก ลูกน้องก็เข้าไปถามได้เช่นกัน มันจะได้เกิดความชัดเจนกันไปเลยตั้งแต่ต้นปี ผมว่ามันแฟร์ดีด้วยกับทั้งสองฝ่าย และเป็นตัวบอกเกณฑ์ให้กับพนักงานได้ด้วยว่าจะต้องสร้างผลงานแบบไหนที่เรียกว่าดี พนักงานจะได้วางแผนทำงานได้ และเมื่อถึงเวลาประเมิน ก็เอาสิ่งที่คุยกันไว้ตอนต้นปี มาเปรียบเทียบกับผลงานที่ออกมา มันก็จะมีความชัดเจนมากขึ้น ไม่ต้องมานั่งทะเลาะกันทุกปีแบบนี้

 

  • ไม่เคยพูดคุยกันเรื่องผลงานระหว่างปี สาเหตุที่ทำให้มุมมองต่างกันระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง ในเรื่องของการประเมินผลงานปลายปีก็คือ ระหว่างปี ทั้งนาย และลูกน้อง ไม่เคยที่จะคุยกันในเรื่องของผลงานว่า เป็นอย่างไร มีอะไรต้องแก้ไข หรือต้องปรับปรุงบ้าง เพื่อทำให้ผลงานออกมาได้ตามที่คุยกันไว้ตอนต้นปี ตัวอย่าง พนักงานทำงานผิดพลาด ส่งมาที่นาย นายแก้ไขให้ถูกต้อง แล้วส่งออกไปโดยที่ไม่แจ้งลูกน้องตนเองว่ามีอะไรผิดบ้าง พอหัวหน้าไม่แจ้ง ครั้งถัดไปลูกน้องก็จะส่งงานแบบเดิม ก็คือ ผิดแบบเดิมมาให้ใหม่ หัวหน้าก็แก้ไขอีก แล้วก็ไม่แจ้งพนักงาน วนไป…. คำถามคือ หัวหน้าและลูกน้องคิดอย่างไร ผมว่าคิดต่างกันเลย หัวหน้าเมื่อเห็นผลงานที่ผิดพลาด ก็จะคิดในใจว่าปลายปีจะประเมินผลงานให้คะแนนน้อยๆ ส่วนลูกน้องเมื่อเห็นว่านายไม่ได้บอกว่ามีอะไรผิด ก็แสดงว่าถูกต้อง แถมยังส่งให้กับหน่วยงานถัดไปเลย เขาก็คาดหวังผลงานปลายปีว่า จะต้องได้ผลงานที่ดีแน่ๆ

ด้วยสาเหตุสองประการข้างต้น ก็จะทำให้มุมมองของผลงานระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง มองแตกต่างกันออกไปอย่างสิ้นเชิง ดังนั้นเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาแบบนี้ซ้ำแล้วซ้ำอีก ก็อย่าลืมนะครับ ในการประเมินผลงานปีถัดไป ต้นปี อย่าลืมตกลงเรื่องของผลงานที่คาดหวังให้ชัดเจน ต้องชัดเจนนะครับสงสัยอะไรก็คุยกันให้ชัดเจนตั้งแต่ต้นปี

และระหว่างปีก็อย่าลืม คุยกันในเรื่องของความคืบหน้าของผลงานที่ทำในแต่ละช่วงเวลาด้วย เพื่อให้เห็นภาพตรงกัน

คำถามก็คือ ใครจะต้องเริ่มคุยก่อนกัน คำตอบก็คือ ใครก็ได้ครับ ฝั่งหัวหน้าจะคุยก่อน เพื่อให้เกิดความชัดเจนในการทำงานร่วมกันก็ได้ หรือถ้าหัวหน้าไม่คุยสักที ตัวพนักงานเองก็สามารถที่จะเดินเข้าไปคุยกับหัวหน้าได้ตั้งแต่ต้นปี ว่าปีหน้าอยากให้ทำผลงานแบบไหนอย่างไร และระหว่างปีที่ทำงานไปได้สัก 2-3 เดือน ก็สามารถที่จะเข้าไปคุย และขอความเห็นจากหัวหน้าได้ว่าผลงานที่ส่งมาเป็นอย่างไร มีอะไรต้องปรับปรุงแก้ไขบ้าง

แค่นี้ ก็จะช่วยลดความขัดแย้งและปัญหาในช่วงของการประเมินผลงานได้แล้ว อย่าลืมไปลองทำดูนะครับ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

บลอกที่ WordPress.com .

Up ↑

%d bloggers like this: